Kdo kurz povede?
Martin Bednář, hlavní lektor, kouč a ředitel AD FONTE
- Zkušený trenér, lektor a kouč
- 7 let praxe jako kouč, trenér a lektor
- 20 let praxe na manažerských a obchodních pozicích
Certifikace
- 2012 certifikace Master Trainer of NLP, Robert Dilts, USA
- 2009 certifikace MQ (Mental Quotient / Positive Psychology)
- 2009 certifikace Trainer of NLP
- 2008 certifikace Master Practitioner in NLP
Martin Bednář očima druhých
„Byl jsem na tréninku, kde byl Martin trenérem a opravdu se mi líbil jeho velmi přátelský a efektivní způsob, kterým řídil trénink. Jeho rady a koučování mi velmi pomohlo v zlepšení přístupu k mé práci, lidem a... životu. Díky, Martine!“
Antonio Iossa, ExxonMobil
„Martin je velmi erudovaný trenér a kouč. Jeho přístup k učení je svěží a inovativní a přitažlivý pro všechny. Velmi doporučuji.“
Andrew Camilleri-Fyfe, ExxonMobil
„Martin je velmi erudovaný, vysoce organizovaný a efektivní trenér. Jeho široká manažerská praxe, dovednosti v mezilidské komunikaci a kreativita, výrazně přispívá k živým a informativním workshopům, které... zajišťují účastníkům širokou nabídku hodnotných nástrojů, jak pro osobní, tak profesionální život.
“
“
Hamish Weir
Máte ke kurzu jakýkoli dotaz
Zeptejte se přímo lektora:
- E-mail: martin.bednar@adfonte.cz
- Telefon:: +420 602 695 888
Budování vztahu se zákazníkem
Zvyšte své tržby a zisk. Naučte své zaměstnance pracovat se zákazníkem.
Jak vám kurz pomůže?
- účastníci budou vědět, co chce a jak myslí zákazník
- účastníci si nadefinují klíčové faktory zákaznické spokojenosti pro svůj obor činnosti (od jednání prodejce přes logistiku, fakturaci až po reklamační oddělení)
- účastníci si nadefinují zodpovědnosti za tyto faktory
- účastníci si nadefinují kontrolní body zákaznických procesů, aby tyto procesy fungovaly k maximální spokojenosti zákazníků
„Mít srovnatelný produkt a srovnatelné ceny znamená, že jste ve hře. Ale služby hru vyhrávají!“ (Tony Alessandra)
Podrobná osnova kurzu
- co současní zákazníci oceňují na spolupráci s námi?
- co oceňujeme my jako zákazníci?
- co bychom chtěli zákazníkovi nabídnout, aby u nás rád a opakovaně nakupoval?
- jak zorganizovat procesy, aby byli zákazníci spokojeni?
- jak procesy kontrolovat?
V rámci tohoto tréninku účastníci pracují v párech a týmech. Vytvoří si svůj vlastní akční plán, jak používat tyto dovednosti v reálném životě.
Pro koho je kurz vhodný?
- manažery oddělení, jejichž výstupy se dostanou ke klientům
- manažery oddělení, jejichž týmy mají na starost kontakt se zákazníky
- manažery prodejních týmů
Sdílejte na sociálních sítích
Naši klienti firemních kurzů
Zaujal vás tento kurz?
Máte zájem o uspořádání tohoto kurzu? Chcete získat cenovou nabídku? Chcete se s námi osobně potkat?
1) Zanechte nám kontakt
2) Do 48 h se s vámi telefonicky spojíme k prodiskutování vašich potřeb.